TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – TIENDAMACROBIOTICA.COM

1. Aceptación de Términos

Al realizar una compra en el sitio web https://tiendamacrobiotica.com, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Ciudad Macrobiótica S.A., propietaria de este sitio, se reserva el derecho de modificar los términos sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la transacción.

2. Métodos de Pago

Los pagos pueden realizarse a través de medios electrónicos autorizados:

• Tarjetas de crédito y débito (VISA y MasterCard), procesadas mediante la pasarela de pagos segura del Banco Nacional de Costa Rica (BNCR).

Tienda Macrobiótica no almacena datos de tarjetas, ya que el procesamiento se realiza exclusivamente a través de plataformas encriptadas del proveedor bancario.

3. Política de Envíos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Las entregas se realizan mediante servicios de mensajería privada confiables y cubren todo el territorio nacional.

Tiempos estimados:

• Gran Área Metropolitana (GAM): 1–2 días hábiles.

• Resto del país: 2–4 días hábiles.

No se realizan envíos internacionales. Los plazos de entrega podrían variar por causas externas como clima, huelgas, o alta demanda. Si esto ocurre, se notificará al cliente oportunamente.

4. Cancelación de Pedidos

Los clientes podrán cancelar sus pedidos dentro de las primeras 6 horas de realizada la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. La solicitud debe enviarse por WhatsApp o correo electrónico, incluyendo el número de orden y desde el mismo contacto registrado.

En el caso de que aplique la devolución del dinero, se hará a la cuenta de la misma tarjeta con la que se procesó el pago.

No se permiten cancelaciones en productos adquiridos bajo promoción o descuento.

5. Cambios, Devoluciones y Garantía

Por tratarse de productos de uso personal y consumo humano, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:

Productos con defectos de fábrica:

• El reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

• Se debe enviar evidencia (fotos o video) al servicio de atención al cliente.

• En caso de validarse el daño de fábrica, se procederá con:

  • Cambio del producto (sujeto a disponibilidad).

  • Reembolso del monto mediante transferencia bancaria en un máximo de 48 horas hábiles.

El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin señales de uso, y con su respectiva factura digital o física.

6. Disponibilidad de Productos

Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad en inventario. Si por error se vende un producto que ya está agotado, se notificará al cliente en un máximo de 24 horas para ofrecer un cambio equivalente o el reembolso total de su pago.

7. Seguridad de la Información

Tienda Macrobiótica cuenta con certificado SSL (https://), lo que garantiza la navegación segura en el sitio. Los datos personales y de compra son tratados con absoluta confidencialidad y no serán compartidos con terceros sin consentimiento expreso, salvo que sea requerido por la ley.

8. Impuestos

Todos los productos ofrecidos en el sitio incluyen el Impuesto de Valor Agregado (IVA) del 13%, conforme a la legislación fiscal vigente en Costa Rica.

9. Promociones

Las promociones y descuentos estarán vigentes hasta la fecha publicada o hasta agotar existencias. Los productos en promoción no aplican para cambio ni devolución, salvo defecto de fábrica.

10. Registro Sanitario

Todos los productos comercializados por Tienda Macrobiótica cuentan con Registro Sanitario del Ministerio de Salud de Costa Rica, lo cual garantiza su calidad y seguridad para el consumo.

11. Atención al Cliente

📞 WhatsApp y Soporte: (+506) 6026 5763
📧 Correo electrónico: contacto@tiendamacrobiotica.com
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

12. Legislación Aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica, especialmente la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, N.º 8968.8813